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Guest Relation Officer 宾客关系主任

一般信息

国家/地区
中国大陆地区
省/市
清远
位置
清远新世界酒店
部门
房务 - 前台
职位类型
全职正式员工

职位描述

岗位职责
1. 每班检查当日抵店客人信息,包括VIP、酒店会员、常客、长住客及团队的情况以及特别要求。
2. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
3. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。
4. 维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。
5. 确保客人抱怨被合适记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店,必要时从管理人员处获得帮助。
6. 维持对酒店会员计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
7. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。
8. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。

岗位要求
1、专科以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

关于我们

瑰丽酒店集团旗下全新作品 —— 清远新世界酒店,坐落于广东清远市的优质温矿泉源地,远离尘嚣,深蕴自然舒适的度假氛围。经由日本KKS观光企画设计社集团匠心打造,勾勒出“自然、景观、建筑”三者和谐共生的雅奢型度假酒店风貌。
于山水间感悟空间美学
和煦阳光之下的广东清远三坑镇,温泉淼淼,竹林清幽。酒店依山而建,四季风带来田野的气息,原生水系在丘陵与山野间灵动蜿蜒。
酒店设有三栋主建筑,参照日本传统露地风格与未来村落环境进行分栋式设计。整体贯穿原木材料为主元素,辅以天然未经雕饰的原石,最大程度凸显了光、树、山、水等自然美景,打造出简洁、雅致、充满诗意的和风空间。秉持大自然与设计的和谐平衡,营造出建筑语境之美。