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工作范围

a) 直接负责酒店运营部门的运行，具体包括如下分部门：

- 餐饮部（餐饮服务及厨房）

- 房务部

- 保安部

- 公共卫生

- 信息技术部

b) 直接负责房务部在宾客服务和创收方面的正常运行。

c) 协助总经理监督酒店的整体运行，确保始终正常运作。

d) 总经理休假或缺席期间，代理执行其工作职责；

e) 当无法与总经理取得联系时，代理总经理作出决策。

f) 出席酒店各类会议。总经理休假或缺席期间，总经理主持会议。

g) 与客人建立良好的关系，提高服务质量，保持高标准的客人满意度。

h) 对所有口头或书面的宾客意见进行回顾并作出回应，确保及时采取必要的修正措施。

i) 当发生紧急状况，如遭遇火警、恶劣天气时，接到传呼后始终保持能接听或回复，并及时赶赴事故现场。

j) 每天对大楼及客房进行巡查，确保为客人提供始终如一高标准的服务、整洁、健康及安全保障，并对相关部门经理采取的改进措施及时跟进。

k) 负责监管并确保各部门按总经理要求完成各种预算、预测及报表。

l) 定期对所有营运相关之手册、政策与程序及主要的酒店危机手册进行回顾并进行必要之修正。

m) 作为一名酒店高层管理人员，始终保持高效的工作效率和专业的工作态度。

n) 明确所有员工的工作职责以便于更有效的管理。

o) 组织部门会议，听取反馈和建议，确保为员工提供更好的工作环境。

p) 检查前厅部及管家部设备的工作状态，确保设备正常工作，达到酒店标准。

q) 定期评估员工的表现，使员工能够在比较弱的领域得到提高。与培训部联合执行培训项目，为员工的事业发展提供指导。

r) 保持高度保密性，任何情况下都不泄露公司机密。

s) 按总经理要求，完成其它交办的工作事项和职责。

 其他

a) 遵守多元、公平、公正原则是现代社会中非常重要的价值观，无论是在个人生活还是在工作中，作为酒店员工应均已执行。

b) 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。

Situated in the heart of the historic capital, the beautiful New World Beijing Hotel offers 309 elegantly designed rooms and suites, with a pleasing blend of contemporary style and subtle Oriental influences. Centrally located within the vicinity of Wangfujing, a fast-paced commercial centre, the newly opened, low-rise hotel is only minutes away from many major cultural attractions, including the Temple of Heaven, the Forbidden City and Tiananmen Square. From this convenient location, within 10 minutes’ walk of the metro station and just 20 minutes by car from the Beijing Central Business District, guests can travel around the city with ease. New World Beijing Hotel is already named the “Best New Hotel in Beijing” (7th Annual TTG China Travel Awards 2014.)