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• 具体工作

a) 准时到岗,身着整齐制服. 始终保持良好的仪容仪表, 保持友好和愉悦的工作态度.

b) 协助梳理并优化部门服务标准与流程,落实相关规章制度与规范.

c) 协助组织部门专题培训，持续提升部门员工服务能力.

d) 按照房务总监安排在分部门运营中，起到主管工作职能.

e) 熟悉突发事件，安全以及应急的程序.

f) 确保前一个班次交接的需要跟进的事件得到适时地跟进.

g) 检查每日预抵和预离客人名单,确保在高峰期前台员工人手的充足.

h) 确保当天所有入住VIP房间,特别要求的房间,以及长住客房间的预先安排,并通知客房部提供合适的致意品,并在客人抵达前做好所有的准备工作.

i) 处理客人关于房间的投诉和紧急事件

j) 为新员工提供培训，同时向员工提供及时有效的帮助.

k) 当夜班时,指导前台员工准备各种报表和数据.

l) 指导当班员工完成每日例行工作.

m) 能够成为下属员工的工作榜样.

n) 有效管理客人反馈,通过客人的反馈和表扬激励团队以提高服务水准.

o) 在时间允许的情况下尽可能多的问候前台或大堂的客人.

p) 关注客史资料程序和信息的录入.

q) 检查客人入住信息在上传公安局之前的准确性.

• 其它

a) 能够掌握其他分部门的服务技能.

b) 采取适当行动以解决客人的不满意.

c) 履行其他合理的义务和责任.

d) 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务.

虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。

关键技能和任职资格 

• 酒店管理相关专业

• 具有良好人际交往和沟通技巧

• 与人相处融洽,善于团队合作

• 具有领导力和培训技巧

• 酒店或商务管理相关专业

• 良好的普通话交际能力；较强的英语听说读写能力

发展路径

声明

本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。

Situated in the heart of the historic capital, the beautiful New World Beijing Hotel offers 309 elegantly designed rooms and suites, with a pleasing blend of contemporary style and subtle Oriental influences. Centrally located within the vicinity of Wangfujing, a fast-paced commercial centre, the newly opened, low-rise hotel is only minutes away from many major cultural attractions, including the Temple of Heaven, the Forbidden City and Tiananmen Square. From this convenient location, within 10 minutes’ walk of the metro station and just 20 minutes by car from the Beijing Central Business District, guests can travel around the city with ease. New World Beijing Hotel is already named the “Best New Hotel in Beijing” (7th Annual TTG China Travel Awards 2014.)