Rosewood Hotel Group 主页

·             工作范围

a)   为所有客人办理入住和退房,确保将每位到店客人的身份证件扫描到系统并准确上传.

b)   为预抵散客和团队分房.

c)   处理客人换房.

d)   在需要时协助预订部处理订房.

e)   定期与管家部处理差异房.

f)   为客人发放大堂保险箱并做好控制管理.

g)   发放房卡并做好控制管理工作.

h)   协助服务中心为住店客人安排叫醒服务.

i)   带客人参观酒店房间并负责房间销售.

j)   熟悉酒店当天的所有宴会活动.

k)   熟悉价格策略,房间类型,餐厅以及酒店提供的所有服务项目和设施.

l)   在时间允许的情况下在前台或大堂尽可能多的问候客人.

m)   处理客人投诉并关注客史记录的输入.

n)   准时参加前台交班并按照指示加以跟进.

o)   能够掌握其他分部门的服务技能.

p)   定期检查房间押金情况并及时联系押金不足的房间.

q)   当遇到客人不满意的情况采取相应的措施.

r)   在工作中始终保持良好的仪容仪表.

s)   按照酒店标准为客人提供快速有效的服务.

t)   了解酒店的最新促销,政策和其他重要信息.

u)   了解酒店设施和服务.

v)   执行客人认知计划并维护相关客人历史资料.

w)   检查所有的入住和离店的客人名单,根据客人喜好安排房间.

x)   确保当天所有入住VIP房间,有特别要求的房间,以及长住客房间的预先安排和检查,并通知餐饮部提供合适的致意品,并在客人抵达前做好所有的准备工作.

y)   接待VIP和常住客人并办理入住手续.

z)   确保聚贤荟和公共区域始终处于干净整洁有序的状态,所有物品摆放整齐.

aa)  问候前来聚贤荟的客人,介绍服务和设施.

bb)  热情问候办理入住的常住客人.

cc)  负责准备早餐,下午茶和欢乐时光.

dd)  对使用的食品和酒水做好记录和盘点.

ee)  尽量满足客人提出的每项要求,如遇到问题向上级报告.

ff)  完成每天的交班本并与下一班次做好工作的交接.特别是重要的投诉和活动.

gg)  掌握前台接待的相关技能和知识.

以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务.

Situated in the heart of the historic capital, the beautiful New World Beijing Hotel offers 309 elegantly designed rooms and suites, with a pleasing blend of contemporary style and subtle Oriental influences. Centrally located within the vicinity of Wangfujing, a fast-paced commercial centre, the newly opened, low-rise hotel is only minutes away from many major cultural attractions, including the Temple of Heaven, the Forbidden City and Tiananmen Square. From this convenient location, within 10 minutes’ walk of the metro station and just 20 minutes by car from the Beijing Central Business District, guests can travel around the city with ease. New World Beijing Hotel is already named the “Best New Hotel in Beijing” (7th Annual TTG China Travel Awards 2014.)