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Director of Front Services 前厅部总监

一般信息

国家/地区
中国大陆地区
省/市
沈阳
位置
沈阳新世界酒店
部门
房务 - 前台
职位类型
全职正式员工

职位描述

岗位职责:
1、全面负责前厅部运营管理,确保接待服务高效、客户满意度达标,统筹前厅团队建设及流程优化,支撑酒店整体营收与品牌形象提升。
2、制定前厅接待流程、服务标准及排班计划,监督执行效果;处理VIP接待、客户投诉及突发事件,确保服务质量;协调客房、销售、餐饮等部门,保障跨部门协作顺畅。
3、监控入住率、RevPAR等关键数据,提出收益优化建议;管理房态分配及OTA平台信息,最大化客房收益。
4、负责前厅员工招聘、培训、考核及日常管理;
5、建立服务激励机制,提升团队专业素养与工作效率。
6、优化客户关系管理,提高客人好评比例;收集客户反馈,推动服务流程改进与创新。
岗位要求:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的运营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

关于我们

欢迎来到这个融合生活与娱乐的活力地帯,与来自各地的创作人、潮流先锋相遇,交流。不论你是坐火车还是乘飞机,只需20分钟就可从机场或火车站到达位于青年大街的沈阳新世界酒店。在沈阳新世界酒店不同型格的空间里休息、充电、撷取灵感。由沈阳新世界酒店信步可直达K11购物艺术中心、新世界博览馆及五里河地鉄站,邻近浑河及沈水湾公园,自然景色皆近在咫尺。