工作范围

a) 直接负责酒店运营部门的运行，具体包括如下分部门：

- 餐饮部（餐饮服务及厨房）

- 房务部

- 保安部

- 公共卫生

- 信息技术部

b) 直接负责房务部在宾客服务和创收方面的正常运行。

c) 协助总经理监督酒店的整体运行，确保始终正常运作。

d) 总经理休假或缺席期间，代理执行其工作职责；

e) 当无法与总经理取得联系时，代理总经理作出决策。

f) 出席酒店各类会议。总经理休假或缺席期间，总经理主持会议。

g) 与客人建立良好的关系，提高服务质量，保持高标准的客人满意度。

h) 对所有口头或书面的宾客意见进行回顾并作出回应，确保及时采取必要的修正措施。

i) 当发生紧急状况，如遭遇火警、恶劣天气时，接到传呼后始终保持能接听或回复，并及时赶赴事故现场。

j) 每天对大楼及客房进行巡查，确保为客人提供始终如一高标准的服务、整洁、健康及安全保障，并对相关部门经理采取的改进措施及时跟进。

k) 负责监管并确保各部门按总经理要求完成各种预算、预测及报表。

l) 定期对所有营运相关之手册、政策与程序及主要的酒店危机手册进行回顾并进行必要之修正。

m) 作为一名酒店高层管理人员，始终保持高效的工作效率和专业的工作态度。

n) 明确所有员工的工作职责以便于更有效的管理。

o) 组织部门会议，听取反馈和建议，确保为员工提供更好的工作环境。

p) 检查前厅部及管家部设备的工作状态，确保设备正常工作，达到酒店标准。

q) 定期评估员工的表现，使员工能够在比较弱的领域得到提高。与培训部联合执行培训项目，为员工的事业发展提供指导。

r) 保持高度保密性，任何情况下都不泄露公司机密。

s) 按总经理要求，完成其它交办的工作事项和职责。

其他

a) 遵守多元、公平、公正原则是现代社会中非常重要的价值观，无论是在个人生活还是在工作中，作为酒店员工应均已执行。

b) 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。

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Resident Manager 驻店经理