Rosewood Hotel Group Home Page

·             代表酒店管理层与酒店客人建立良好的关系, 随时负责保证前厅部日常工作的顺利进行, 确保通过提供高效、高水准的服务以达到客人满意，从而实现房间和其他相关收入的最大化。熟读并了解员工手册内的相关酒店条例,政策,及有关消防,卫生,健康,安全及电脑系统程序及守则。确保高标准个人谈吐及仪容仪表。确保前台员工保持良好仪容仪表并准时到岗,穿着合适的制服,按照酒店和部门标准,保持高标准的卫生标准。掌握并遵照酒店收银员工作程序和现金操作职责。协助准备和更新的部门操作手册。定期将酒店的餐厅信息,酒店设施和其他经营项目进行更新。协助前厅部所有部门的工作,在繁忙时段维护好大堂的秩序。

·             为客人办理入住和退房。检查预抵VIP的房间,确保房间处于良好状态,致意品在客人到店前已经送至房间。做好VIP客人到店的迎接工作,引领客人至房间办理入住手续,客人离店时在大堂送别客人。检查所有次日退房VIP客人的账单,确保账单的准确性。记录并处理由于酒店满房而无法为客人安排房间的情况,向客人提供有选择性的其他酒店。负责致电住店客人询问住店感受,询问是否有特殊需求,必要时为客人安排退房时的送机服务。巧妙的处理客人投诉和特殊要求,在内部交班本做好记录并且提供给相关部门进行必要的跟进。

·              熟悉所有关于紧急情况的处理程序,在酒店行政人员到达现场前作为最高指挥官负责处理紧急情况。提交所有关于客人或员工的意外事件报告。检查FLASH REPORT等,确保在次日行政人员看到这些数据前所有数据的准确性。准备和保存必须的报表以备日后使用。检查每日的宴会记录板所记录的所有酒店当天的宴会活动。根据工作需要准备及发布每周排班表。

·             与培训经理协作计划并有效的执行前厅部员工的培训。通过月度会议得到员工关于培训的反馈并向提供给部门培训师作为培训支持。通过有效的培训,辅导和指导，发展并提升前厅部员工的技能及效率。鼓励前厅部员工主动创造，接受挑战并关注员工参与达到最佳运营效果。确保所有前厅部员工遵从有关酒店，公司及本地的消防,保安及危机处理的条例,政策。始终以积极的态度和行为以代表酒店管理层和酒店管理集团。与有关同行,生意伙伴及其他组织,旅行社,本地商业集团和航空公司保持良好,紧密及专业的关系。清楚和了解部门的各项目标并通过自身努力帮助部门达到目标。执行所有被委派合理的权利及责任。

与信贷部门协作,处理客人信用卡和账单安排。保持公共区域的清洁,关注客人行为,如有必要加以更正。记录并转交所有现金和贵重物品给管家部,直到被客人或被授权人取走。必要时协助管家部管家保管贵重的失物招领物品。在销售部员工不在的情况下,安排客人参观酒店。与保安部协作开启住店及离店客人上锁的房间保险箱。处理客人外宿,在客人要求下为房间双锁和解锁。在后台办公室下班或公共假期时,检查并所有接到的传真,邮件分类,如有必要作出及时的回复。在餐饮部管理人员不在的情况下,处理所有营业场所发生的问题。夜班宾客服务经理负责与保安部一起巡视酒店所有区域。例行检查酒店的健康中心。

廊坊新世界酒店位于廊坊商务核心地带。酒店将设有294间客房，会议设施总面积达2,524平方米，包括两间宴会厅及六间多用途会议室。餐饮﹑娱乐及康乐设施包括咖啡厅、特色餐厅、中餐厅、The Commons、DownTime、室内游泳池及水疗中心。